Ahora también mentirosos

Esta semana recibí una gacetilla muy original: el título anuncia que un distribuidor argentino de software "creó" un concepto que, para dar una idea, sería como crear SOA o ERP. Unos genios. Impresionante.

También habla del "lanzamiento en la Argentina de sus nuevas soluciones" X e Y que, como me consta por haber entrevistado al distribuidor en octubre de 2007 y mayo de 2008, vieron la luz hace años. Ni hablar del caso de implementación mencionado como noticia que, entre otros medios, fue publicado el 16 de julio de 2007 en La Nación (nota incluida en el sector Prensa de la web de distribuidor).

Tres puntos. El primero, como diría Mirtha Legrand, "así no". Creo imprescindible no atravesar bajo ninguna excusa el límite entre verdad y mentira. Lesiona la confianza necesaria entre periodistas y agentes de prensa. Y no voy a profundizar en la subestimación que implica enviar una gacetilla que no es veraz para "ver si pasa". Puedo bancar que pretendan ser los líderes, los mejores, los primeros, los pioneros, los más divinos... pero la mentira es demasiado. Seamos profesionales y, sobre todo, seamos honestos.

El segundo. En el sitio web del Consejo Profesional de RRPP de Argentina -del cual la consultora en cuestión forma parte- encontré el texto Posición frente a la mentira, escrito por Graciela Fernández Ivern para Dircom, en abril de este año. Lo recomiendo.

El tercero. Otra recomendación: el Código de Etica de Abracom, la Asociación Brasileña de Agencias de Comunicación que, en el punto 3, habla de las "informaciones falsas". Y pregunto: ¿vale todo?

Un debate inesperado

No siempre espacios establecidos como éste para el intercambio de ideas y el debate son los disparadores para reflexionar acerca de la profesión. Las circunstancias se presentan cuando uno menos se las espera, y la ocasión se presentó durante la bienvenida al Editors Day en Casapueblo, Punta del Este.
La charla entre un grupo de colegas, que había comenzado con la propuesta en broma de crear un grupo dentro de Facebook dedicado a “Yo ignoré a…”, derivó en las condiciones de precarización en la que trabajan los periodistas actualmente, y por lógica en la excesiva responsabilidad que algunos medios asignan a personas que todavía no tienen suficiente preparación, pero que en poco tiempo son encumbrados a puestos altos y designados a cargo de áreas que los exceden. Y por lo general con honorarios inferiores a los que el puesto acredita, hay que agregar.
Por si alguien no repara en el detalle, estamos hablando de una práctica que se extiende a otros rubros y a otras ramas de la comunicación, por lo que plantear el el tema desde aquí también es una manera de reflexionar sobre los efectos y consecuencias que esta situación provoca en la profesión que a cada uno le toca desempeñar.

El chef del año

Las charlas informales durante los eventos suelen ser sumamente enriquecedoras. Son de las ocasiones en donde cualquier periodista atento puede enterarse con sólo parar el oído de datos muy jugosos o de información off the record que a menudo derivan en notas más que interesantes.
En uno de la semana pasada, por ejemplo, un encumbrado PR contaba algunos detalles de las habilidades culinarias de un colega, al parecer bastante ducho en las artes de preparar platos elaborados en las reuniones semanales. No abundaremos en detalles aquí, pero da la casualidad que se trata de un profesional experimentado que hace honor al culto de la profesionalidad en sus tareas.
En este caso es fácil trazar un paralelismo. Al agradecer el premio como "Mejor Chef del Año" durante la edición de Tendencias Gastronómicas 2007 Guillermo Busquiazo, Chef Ejecutivo de Sheraton Pilar Hotel & Convention Center (foto)dijo: “Difícilmente hubiese recibido esta mención sin el respaldo de un equipo de cocineros como el que me acompaña en el Hotel”.
En definitiva, ¿Qué director o responsable de PR puede decir que su equipo no es importante? A menudo su agenda diaria está saturada de reuniones con prospect, clientes y temas del día a día, que hacen casi imposible encontrarlo disponible al telefono cuando uno lo necesita. Por lo tanto, buena parte de la productividad de su negocio recae en su equipo.
De allí que para los periodistas, tanto el asistente, el ejecutivo o el director de una cuenta significan un eslabón imprescindible en el circuito de una nota. Que arranca con la gestión de una entrevista, pero necesariamente requiere del apoyo logístico para combinar agendas, pedir material de apoyo y hasta recibir consejos sobre los temas en los que el interlocutor es mas ducho.
El resultado de la combinación de todos estos ingredientes necesarios para una buena nota no está garantizado, porque dependerá después de la maestría del escriba de turno en sazonar con destreza la preparación.
Pero no caben dudas que ni el mejor chef podría preparar las exquisiteces de ningún local sin ayuda. Deberían tenerlo en cuenta ciertos responsables de agencias muy conocidas, que priorizan el marketing personal en las gacetillas a darle crédito a su ejecutivo como dato de contacto apropiado, que es la persona que en realidad hace el trabajo duro y que finalmente siempre termina ayudándonos en lo que necesitamos.
Porque tarde o temprano, los clientes terminan privilegiando el buen trato, la atención y la calidad del plato, y su personal también.

En español, please. Capítulo 2

Conferencia de prensa previa a un foro de una consultora de investigaciones y análisis de mercado en Buenos Aires. Uno de los temas principales de la convocatoria: El escenario latinoamericano en TI. De los cuatro analistas extranjeros presentes, ninguno hablaba español. La invitación no aclaraba que la conferencia iba a ser en inglés. El representante local de la consultora debió actuar como traductor improvisado.
Otra consultora de mercado convoca a un conferencia vía web sobre “la banda ancha en América latina: un paso más cerca de la casa digital”. La analista, de nombre italiano y apellido español, no hablaba castellano. La convocatoria no aclaraba que la conferencia iba a ser exclusivamente en inglés.
Una recomendación para empresas y agencias de RRPP: Si se va a hablar de América latina, recuerden que en esta región se habla y escribe el español. Si la persona que será el vocero principal no lo conoce, contraten un buen servicio de traducción (en la fotografía, una traductora en las Naciones Unidas, en Nueva York) y aclaren en la convocatoria que la actividad se desarrollará (exclusivamente o con traducción mediante) en inglés, mandarín o suahili. Así nadie perderá tiempo, uno de los más valiosos y escasos recursos que tenemos los periodistas.

Wikis, relaciones publicas y spammers

A fines de junio, escribí una entrada en este blog sobre el tema de las gacetillas y los periodistas, y la decisión de algunos editores estadounidenses de revistas y blogs de comenzar a bloquear a muchas agencias de prensa. La razón: los consideraban "spammers", ya que les enviaban correos electrónicos no solicitados, y que por lo general no contenían información útil. En áquel momento, no hubo una reacción demasiado positiva a la entrada. Por ejemplo, todo quedó en lo "negativo" del texto, y nadie se preocupó en discutir sobre el punto central: ¿realmente sirven las gacetillas como un modo de contacto eficiente entre periodistas, agencias de prensa y empresas? De no ser así, ¿a alguien se le ocurre cuáles son las estrategias adecuadas de comunicación?

Y mientras algunos se concentran en lo negativo, ya hay dando vueltas dos wikis donde están listando a "las agencias de relaciones públicas que envían spam a los bloggers". Las pueden encontrar en

http://prspammers.pbwiki.com (inglés)
http://prspammers-es.pbwiki.com (español)

Desde ya, el tema de calificar como "spammers" a las agencias de PR es un temá más que discutible. Pero lo que no parece discutible es que aparecer en este tipo de listados no es lo que podríamos calificar como "buena publicidad".También es cierto que muchas de estas iniciativas parten de bloggers, que no pertenecen a grandes empresas de medios o cuentan con rutinas de trabajo muy diferentes. Pero varias de las críticas que hacen se pueden escuchar también en boca de algunos periodistas.

Ahora, recuerden, cual es el tema de fondo: hasta dónde son efectivas las gacetillas como medio de comunicación entre agencias, periodistas y empresas. Esto va mucho más allá de si algunas personas o agencias hacen bien las cosas, algo que todos sabemos. La discusión de fondo es sobre cuándo las gacetillas son usadas correctamente, y cuando más bien son utilizadas para fines poco útiles, sobre todo para los periodistas. Claro, podemos seguir sin charlar sobre el tema, y dejar que las reacciones negativas se sigan acumulando...

Eso no se muestra

Suena increíble a esta altura del desarrollo de Internet, pero hay gente que aun no entiende algunas reglas básicas de la Red. Por ejemplo, que el envío masivo de mensajes por correo electrónico no debe hacerse con las direcciones expuestas de los destinatarios.
Un ejemplo reciente: El mensaje llegó por correo electrónico el 8 de septiembre pasado. El tema: Una convocatoria de la AmCham, el IAE y el Parque Austral. Conté 632 direcciones de correo electrónico de periodistas y medios, que aparecían en la lista de destinatarios. Todo un manjar para los "spammeros".

Hablemos el mismo idioma

Es todo un tema la cuestión del idioma en las conferencias de prensa cuando el orador principal es extranjero. Aún si se trata de países de la región en donde impera el español, para algunos centroamericanos el significado de algunas expresiones locales que en la Argentina quieren decir otra cosa suele meterlos en apuros.
No vamos a explayarnos aquí sobre la lista de términos que podrían disparar la carcajada automática de los periodistas, pero cada caso tiene sus variantes.
Si se trata de un vecino brasileño, la presentación suele traducirse espontáneamente a un portuñol pausado para que todos entiendan. Al fin y al cabo ¿Quién no viajó de polizón al menos una vez en su vida a Florianópolis?
Distinto es el caso si el visitante habla inglés: Usualmente los servicios de traducción simultánea resuelven el problema, y a lo sumo algún ejecutivo de la filial local tiene que prestar sus servicios para sortear el inconveniente.
Es que más allá de las barreras idiomáticas, la idea es poder comunicar.
Sin embargo, parece que en estas cuestiones las nuevas herramientas volvieron a complejizar las cosas. El Webcast, la herramienta de moda para no perder tiempo y ahorrar costos, no siempre facilita las cosas.
Y si no preguntenle a esa firma que regularmente arma conferencias de prensa virtuales entre sus analistas de la región y periodistas de la Argentina, Colombia y México, pero habladas en inglés. ¿Para que todos entiendan?

Paren las rotativas

Es una noticia sorprendente, queridos amigos. Fueron años de seguir los avances tecnológicos y las promesas sobre nuevas tecnologías, pero finalmente tanta espera valió la pena:
Gracias a Internet, el roaming, las redes IP y wi-fi, a servicios como el chat, Skype, Livemeeting y otras yerbas, hoy los periodistas tenemos la posibilidad de comunicarnos con las fuentes en cualquier parte del mundo, y hasta en el baño.
Pero, como siempre que se produce un punto de inflexión entre los ciclos de vida de las nuevas tecnologías, hay un interrogante que sobrevuela a esta impresionante evolución, al que todavía nadie ha sabido dar una respuesta concreta:
¿Por qué cuando uno solicita contactar a un vocero para ampliar alguna información, indefectiblemente está toda la compañía de viaje y su área de prensa insiste en que les pasemos las preguntas por e-mail? ¿Eh?

Usar la tecnología o en casa de herrero...

Cada tanto aparece una invitación para asistir a una capacitación para periodistas especializados, y que en tecnología es fundamental estar al día. Ir, escuchar y aprender es fundamental, tanto por la velocidad de los cambios como la complejidad de algunas temáticas en particular.

En general, estas propuestas me parecen geniales y trato de asistir. Sin embrago, el problema, siempre, es el tiempo. O porque hay otras presentaciones o simplementa porque estamos en una semana de cierres. En cualquier caso, siempre la urgencia tapa lo que considero una propuesta más importante, de fondo.

Ahora, ¿esto no podría tener una solución relativamente sencilla? Si las empresas de tecnología usaran -justamente- más la tecnología, podrían para dar esos cursos de manera online, con la ventaja además de que cada periodista lo podría tomar cuando quiera, y estoy seguro que el impacto sería muy superior a jugar con contar 2 horas con un auditorio medianamente ocupado. Y, sin dudas, las soluciones de webcast son mucho más económicas que alquilar un salón, convocar, reconfirmar y destinar recursos a una actividad presencial.

En español, please

Escribí en inglés “por favor” para que entiendan aquellos que no pueden escribir o hablar de un producto o servicio de tecnologías de la información y la comunicación sin incluir o mencionar una palabra en inglés cada tres que utilicen. En nuestro ambiente TIC abundan las palabras inglesas, pero nunca viene mal un poco de respeto por nuestro idioma, el español, el que habla y lee la audiencia de los medios donde trabajamos. Ese respeto no debería incurrir en algunas distorsiones, como la castellanización de algunas palabras (¿alguien escribió alguna vez “cederrón” por “CD-ROM”?), o en otras descriptas en forma genial por Adolfo Bioy Casares en “Diccionario del argentino exquisito”, ese libro de imprescindible lectura en las redacciones, agencias de prensa y departamentos de marketing y comunicaciones. Va un ejemplo, no mencionado en ese libro, pero que usamos con frecuencia: “Incumbente”, vocablo que no existe en el diccionario de la Real Academia Española… pero que los promotores de la competencia en telecomunicaciones pusieron a circular para designar la parte que debería abrirse a la competencia,
Es cierto que muchas veces quienes más incurrimos en este tipo de tropelía con el idioma somos los periodistas. Pero algunos hoy seguimos recordando a un gerente de Telmex cuando describía la “nomadicidad”… o aquellos representantes de empresas u organizaciones que “accesan” en vez de acceder a un recurso o lo que sea...
Si no cuidamos una de nuestras principales materias primas, el idioma español, perderemos parte de nuestra identidad cultural en este mundo, esa identidad que forma parte de unas 400 millones de personas que hablamos y leemos el idioma de Quiroga, Borges, Cortázar y Conti.

La pirámide invertida

“La discusión sobre las buenas prácticas en PR no es algo que me preocupe. Los que deben ocuparse de eso son los que no las ponen en práctica”, comentaba los otros días una persona responsable de una consultora. En su razonamiento, la analogía era que las agencias de prensa no nos enseñan a los periodistas a hacer la pirámide invertida cuando redactamos una información.
Decidí pasar por alto la curiosidad de que un creativo de las comunicaciones se muestre tan poco abierto al debate y al intercambio, y me quedé pensando que en esta época, donde la cantidad de medios digitales es abrumadoramente mayor que la de impresos, la pauta de la pirámide invertida para estructurar la información de una noticia se modificó sustancialmente desde la aparición de herramientas como el hipertexto, y también por el requisito necesario de adaptar la manera de escribir al formato digital.
Un rápido repaso mental por los últimos comunicados recibidos arroja un resultado en el que hasta ahora no había reparado: La pirámide invertida se utiliza más en las gacetillas que en los medios digitales, y a la vez las consultoras de prensa utilizan poco –y mal, salvo honrosas excepciones- el recurso del hipertexto.
Luego me acordé que Dan Brown en El Código Da Vinci le atribuye dotes esotéricas a la pirámide invertida del Louvre. Después de todo, capaz que nosotros encontremos algo parecido al Santo Grial debajo suyo.
José María Lamorte

Patético Linkedin

19 de junio, Florencia Pettigrew, Linkedin: "No está previsto traducir al castellano el portal ni abrir oficinas en la Argentina por ahora" (como respuesta a una pregunta, yo lo escuché)

23 de julio, Florencia Pettigrew, Linkedin: "Mañana se abre la versión en castellano" (según gacetilla de prensa enviada hoy)

Publiqué lo que dijo el 19 de junio y ahora me dejó en offside. Nunca más publico nada porque rompió la relación de confianza que debe existir entre vocero y periodista. ¿Cómo hago para creerle de ahora en más? ¿Qué opinan?

Sigamos hablando de conferencias de prensa...

Quiero reflexionar sobre el post de Italo y aportar dos cuestiones que se dieron en estos días.
La primera: una gran red social profesional, que no prevé tener versión en castellano ni abrir oficina local por ahora, hizo un encuentro de relacionamiento el 19 de junio, que fue objeto de un post y comentarios por la carencia total de información ofrecida por la ejecutiva que vino a Buenos Aires. Hubo cambio de agencia y hay nueva "conferencia de prensa" el 23 de julio, a la que no voy a ir. Aceptando que no siempre se cumple con el ideal (hacer conferencia de prensa cuando hay noticia), me surgen dos preguntas:
- ¿Cómo se decide hacer una conferencia de prensa?
- En la práctica, ¿hay establecido un tiempo prudente entre dos conferencias de prensa?
La segunda: varias empresas multinacionales, derrochando interés por América Latina, hacen videoconferencias de prensa conjuntas desde Miami u otro lugar de USA. Además de ser largas (todos los países deben conectarse a la misma hora y no siempre es fácil) y aburridas porque el locutor (no se puede decir "interlocutor") habla sin parar, es muy difícil preguntar: hay que esperar el turno de cada país. Ni hablar de repreguntar. Mi consulta es: ¿Sirven estas pseudo conferencias de prensa? A mi no.

Una conferencia de prensa por el amor de Dios...

Durante los cuatro años que ejerció la Presidencia de la Argentina, Nestor Kirchner se caracterizó por no brindar conferencias de prensa, y si en algún momento lo hizo, la opción de habilitar a preguntas de los periodistas presentes jamás fue permitida.

Esta situación generó críticas de parte de distintos sectores de la sociedad, no porque quisieran defender a los medios como fin en sí mismo; los ciudadanos más interesados en el bien de su país saben que si la prensa hace bien su trabajo es un factor fundamental para controlar la gestión de gobierno.

Las diferencias con el mundo corporativo son notorias: el interés público en noticias de empresas decrece, quienes se interesan en adquirir productos de una compañía recibirán asesoramiento directo de ellas o bien deberían tener opciones para optar por alguna alternativa que informe mejor, y así podríamos citar decenas de diferencias más. Sin embargo, si una compañía pretende ser trasparante en su comunicación, trasmitir una imagen de seriedad y confiabilidad en sus productos y servicios, no puede ignorar las mejores prácticas en términos de apertura a los medios.

Algunas empresas que pretenden posicionar sus productos en un target "fashion" para llegar supuestamente a la "high society" -o a quienes quieren integrarla-, se acostumbraron a realizar convocatorias luego de las 19 horas, en lugares muy bonitos y combinar clientes, canales, socios, modelos, actores, tenistas, conductores mediáticos, futbolistas y algunas raqueteras y botineras. Ah, y periodistas.

No puedo decir que esté mal este tipo de eventos, si hasta suelo ir si la agenda me lo permite. Lo que sí me atrevo a juzgar como negativo es que esa sea la única forma de conocer los productos o la novedad que está presentando la empresa. La necesidad del periodista es contar con información, una gacetilla puede ser un disparador inicial, pero siempre quedan temas pendientes, de forma evidente o solapada, que cada periodista tiene derecho a preguntar. Y si la única chance es un evento así, sin que haya un espacio destinado a la prensa, la labor de comunicar bien quedará truncada. Nunca podremos quitarnos todas las dudas sobre las prestaciones de lo que presentan, variedad de modelos ni sus políticas de precios, por ejemplo.

Que quede claro: nadie pide una erogación adicional para armar otra actividad. En general en esos mismos lugares se puede hacer un aparte de no más de 30 minutos, incluso sin que el vocero tenga que destinarle tiempo a la trabajosa tarea de armar una presentación.

Como dije, uno puede ir al evento muy distendido, pero otros colegas van enviados por sus editores a buscar datos concretos, y hasta pueden cobrar o no según lo que consigan. Es una buena práctica en relaciones públicas facilitarle el acceso a la información a ese periodista, y evitarle tener que buscar un vocero durante 20 o 30 minutos esquivando famosos que esperan que los saluden, desconocidos que corren desaforados detrás de un trago gratuito o jóvenes desbordantes de testosterona.

¡En Europa se consigue!

Leo con asombro una crónica de un blogger español sobre la presentación del iPhone en España, a cargo de Telefónica. Parece que a los voceros de Movistar les agarró también la bobera del iPhone, donde la imagen importa más que las palabras... No vale la pena acotar nada más, vean ustedes mismos:

http://www.pabloburgueno.com/2008/07/curiosidades-de-la-rueda-de-prensa-del-iphone-3g/

La puntualidad, divino tesoro

El martes 8 de julio pasado viví una experiencia agradable. Llegué unos 20 minutos tarde a una conferencia de prensa, algo inhabitual para quienes me conocen, que estaba convocada para las 10.15. Cuando ingresé al salón, la conferencia ya había empezado. “Sí, empezaron puntuales”, fue la respuesta de un amigo presente en el lugar cuando le pregunté, sorprendido y en voz baja, por algo que en realidad debería ser moneda corriente en nuestro ambiente periodístico porteño.

Recuerdo largas esperas de 45 minutos, una hora, en lugares cuasi inaccesibles, como Brisas del Plata o Costa Salguero, y algunas históricas como la presentación para la prensa de Nativa, ese brebaje verde y viscoso de Coca Cola, en Espacio Darwin que comenzó con ¡1 hora 45 minutos! de atraso. Y no me refiero a esas reuniones donde también hay canales, socios de negocio, clientes, etc, sino a a eventos especiales para la prensa. Lamentablemente hace mucho se impuso como una norma comenzar con 30 minutos de atraso.

Como bien señalan en la Wikipedia, “hay a menudo una convención de que una pequeña cantidad de retraso es aceptable en circunstancias normales; por lo general, diez o quince minutos en las culturas occidentales (¿La Argentina forma parte de Occidente?). En otras culturas, tales como la sociedad japonesa (...) no existe básicamente ninguna permisividad (La Argentina no es Japón, precisamente...). No obstante, la puntualidad se considera un signo de consideración hacia las personas que están esperando (...) En las culturas que valoran puntualidad, retrasarse es equivalente a demostrar desprecio por el tiempo de otra persona y se puede considerar un insulto”.

Estaría bien (no bueno, como decía el macrismo en su campaña electoral) que se comience a reducir los plazos de espera. Por una cuestión de respeto y educación.

Más información sobre el valor de la puntualidad en estos enlaces:

http://weblogs.clarin.com/revistaenie-nerdsallstar/archives/2008/06/no_perdamos_la_puntualidad.html

http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=101&arefid=686

Actualización de datos

Actualizar datos no es agradable para nadie, supongo. Ayer estuve actualizando mi base de consultoras y encontré algunos emails que me ayudaron mucho: hay agencias que mandan con cierta frecuencia un listadito de cuentas, con los correspondientes directores y ejecutivos que las trabajan. Es de mucha ayuda para mi. Bienvenidos sean esos emails que, creo, sirven a ambas partes. Hoy, eso nomás. Cortito.

¿Sólo mandar gacetillas o trabajar en serio?

Es buenísimo el punto que plantea el amigo riverplatense Ignacio en su comentario de hace unos días. Dice Sbampato, VP regional de una multinacional de software: "¿Qué pasa entonces con los casos en los que se anuncia el buen desempeño de la empresa en algo que ni de lejos es ni puede ser analizado en Argentina? ¿Es ignorado porque localmente se desconoce a la fuente del premio, pese a que la industria lo respete y conozca? ¿Cómo entonces una empresa nueva y/o emergente, con un 1% del presupuesto publicitario de una antigua y/o establecida demuestra / comunica su capacidad técnica si no es a través de la voz de los expertos independientes que, en su área, no existen en estos lados?"

El tema me parece excelente porque me dispara el ejercicio de pensar si alguna vez presté atención a una empresa nueva en el mercado local, de la cual supiera poco. La respuesta: todo el tiempo. ¿Y cómo hacen las empresas para lograr que preste atención? Con un buen trabajo sobre mi percepción, más allá de las gacetillas que me envían.

¿A qué me refiero? A que una buena labor de relaciones públicas no puede consistir únicamente en enviar gacetillas. El trabajo bien hecho incluye relacionamiento, enviar información que puede no ser publicable, pero sirve de contexto para el periodista, previa llamada para decirle: "Te cuento que tengo un nuevo cliente, que hace tal y tal cosa y te mando algo de info si querés etc."

Este trabajo logra un mayor efecto cuando la persona de RRPP hace un trabajo uno-a-uno, y piensa en qué periodistas pueden interesarse en esa empresa, según el perfil de su trabajo, que fácilmente pueden ver publicado si lo siguen periódicamente.

Creo que trabajar de esta manera dista enormemente de enviar una gacetilla con un premio dudoso en un lugar remoto, y -para peor- llamar al periodista para presionar a que la publique. Recuerdo que hace algunos años trabajaba en NCR Agustina Varela, quien cuando me atajé ante su llamado de que todavía no había podido leer las gacetillas, me dijo: "Yo te mando info para que sepas en qué estamos. Vos elegís hacer lo que quieras con ellas". No hacía falta que me diera el permiso, pero cuando escuché su postura, sentí que con esa manera de pensar siempre íbamos a entendernos.

Por suerte, son varias las agencias de relaciones públicas hacen y piensan así. Seguramente lleva más tiempo, pero logra mejores resultados, siempre que el cliente les acepte que están trabajando -al menos- a mediano plazo. En una industria como la de IT, es impensable buscar resultados inmediatos, de alto impacto, pero ese -tal vez- sea tema de otro post.

¿Recibiste la gacetilla?

Tomo una parte del comentario que Ricardo G hizo en el post Meggie tiene razón, escrito por José María, y lo reciclo para la serie "¿Qué sentido tiene?", iniciada con los encuentros de relacionamiento.
Jueves 15:30 horas, llama un ejecutivo de una gran agencia (que tiene acuerdos internacionales y el nombre empieza con M y son tres apellidos) para saber... "si recibí una gacetilla". Le dije que sí y que ya había salido en com.Letter. Entonces me preguntó cómo podía acceder al medio: ni siquiera sabía qué formato tiene. Le expliqué, me pidió que le mandara la edición correspondiente y me deletreó su email porque es nuevo en la agencia.
Pregunta: ¿Qué sentido tiene llamar para saber "si recibiste la gacetilla" y si la vamos a publicar (verdadera intención) cuando no se sabe en qué medio/s trabaja el periodista?. Solamente llamar para averiguar si recibimos una gacetilla me parece extremadamente molesto. Y si no, acuérdense de mi estadística: 54 gacetillas promedio recibidas por día en abril. ¿Qué pasa si solo cinco de los remitentes llaman por día?. Bueno, a veces pasa. Pero, si no pueden dejar de llamar (hasta al celular) lo mínimo que sí pueden hacer es saber en qué medios trabajamos. Y lo segundo mínimo que pueden hacer es leerlos. Lo que me pagan no incluye el clipping.
Por suerte, no todas las agencias utilizan esta práctica. Gracias a las que entienden que es una acción que solo genera molestia. ¿Alguien puede explicarme qué sentido tiene?

Meggie tiene razón

Meggie está preocupada, y con razón. Como dejó claro en el comentario al post de Jorge acá abajo, su sensación es que bajo la mirada crítica que los periodistas tenemos sobre las agencias consultoras y profesionales de las RRPP queda sepultado todo lo bueno que ellos hacen. Y es verdad.
Lo que se lee entre líneas detrás de su planteo, es que así como hay periodistas buenos y de los otros, también hay mucho que hacer por la profesionalización de las RRPP en el país y en el sector de las TIC. El problema es que en la generalización todos los palos van a parar a la misma bolsa.

Hay muchas cosas para destacar:

-No todas las consultoras de prensa seducen clientes con el argumento de que hacer prensa es mas barato y efectivo que invertir en publicidad y que cuántas mas gacetillas mande por email mayores posibilidades de publicación tendrá. Las más profesionalizadas les demuestran a su cliente que las consecuencias de una buena estrategia de relaciones públicas pasa por comunicar lo importante y tiene un alcance mucho mayor, que redunda en beneficios para su competitividad, su imagen, y posicionamiento, además de ayudarle a generar más y mejores negocios.

-Muchos profesionales de RRPP hacen un culto de su relación con los periodistas y sus medios, pese a que no es ese el único aspecto de su trabajo. A diferencia de los que no lo son, la relación no se limita al envío de gacetillas, convocatorias a reuniones de prensa y propuestas de entrevistas 1 a 1 para hablar sobre el producto mas reciente. En esa ida y vuelta también se preocupan por leer el medio, conocer su línea editorial y seguir la trayectoria de los periodistas: A menudo son proactivos en proponer ideas para notas, en las que generosamente involucran fuentes que no son únicamente clientes suyos, entre otras cosas.

-Los profesionales de las relaciones públicas no intentan engañar al periodista ocultándole información. Porque, hay que decirlo, también están los que creen que “vale todo”, y ofrecen falsas exclusividades, reenvían comunicados como nuevos, o mandan anuncios después de haber realizado notas en otros medios o sin avisar de que al día siguiente habrá una campaña masiva de publicidad en diarios y vía pública.

-“Anotate ya mi celular y mi chat y cualquier cosa me avisás”. Cada vez escucho con más agrado esta frase de ejecutivos y directores, que sabiendo mis días y horas de cierre se ponen generosamente a disposición por cualquier cosa. Esto demuestra que hay una diferencia entre un profesional de las RRPP que entiende su trabajo como un servicio (y que el mío también lo es) y un “telemarketer” de prensa que a las 17.30 hs. apaga la PC, el celu y se va a su casa, justo cuando estoy en medio del cierre y necesito ese dato clave.

La lista sobre buenas prácticas es larga. Una definición que me cae bien es cuándo se dice de un jugador de fútbol que “supo entender el partido”. Creo que la primera vez se lo escuché decir a Maradona de Valdano allá por el ’86. Pero de los que vi jugar en una cancha nadie como el Pepe Basualdo en el Vélez de Bianchi sabía leer el juego, como si estuviera medio metro elevado sobre la cancha y tuviera visión panorámica para encontrar siempre al compañero mejor ubicado de cara al gol.
Llevado a la práctica de las RRPP, entender y atender las necesidades de cada medio o periodista es lo que distingue a un profesional. No siempre los periodistas estamos a la altura de las circunstancias, pero eso es algo que se puede mejorar trabajando juntos.

Las gacetillas y las noticias

El año pasado apareció en algunas portales de tecnología una noticia a la que no se prestó demasiada atención: el editor jefe de Wired, Chris Anderson, anunció que no quería recibir más gacetillas de prensa, en tanto a él no le servían para su función. En todo caso, decía Anderson, ese tipo de cosas debería llegarle a los jefes de sección. Anderson, incluso, llegó a publicar en su blog una larga lista de direcciones de correo electrónico que había bloqueado (y que pueden ver aquí). Incluye una buena cantidad de ejecutivos de cuentas de las agencias de PR más conocidas del mercado.

La función de una agencia es lograr cooptar nuestra agenda, o la del medio. Para ello, debe seguir ua regla básica: debe ofrecer algo que pueda ser considerado atractivo. Una noticia, para ser simples. Y debe ayudar al periodista a conseguir la información. Puede enviarle una gacetilla para que éste se interese, y a posteriori ofrecer ampliar la información, obtener una entrevista o conseguir algún material extra (documentos, fotos, etc).

En el caso de Anderson, opta por bloquear a las agencias por una razón sencilla: lo que ellas envían no le sirve para su tarea. Y aquí viene una buena pregunta: ¿cuántas de las gacetillas que recibimos realmente se pueden transformar en una noticia? No es nada raro, como ya se ha comentado en este blog, recibir textos con traducciones literales del inglés, o con novedades de países lejanos, y todo tipo de materiales que difícilmente nos interesen.

Cualquier periodista recibe docenas de gacetillas por día. Y se interesa en muy pocas. La mayor parte de ellas no contiene ninguna novedad atractiva, y no podrían cooptar nuestra agenda de ninguna manera -salvo que la empresa gacetilleada tenga publicidad en el medio, aunque esa es una pésima deformación del estado de cosas en los medios locales.

La solución de Anderson es un poco extrema. Pero puede analizarse desde un punto bastante evidente: ¿vale la pena seguir siendo bombardeado por material que no tiene mayores posibilidades de publicarse, o constituirse en una novedad atractiva para los lectores? No es ésta una pregunta que busque atacar a quienes se dedican a trabajar desde las agencias de relaciones públicas; más bien, es un intento de comenzar a explorar las relaciones entre noticia y gacetilla. Se han marcado ya en este blog muchas falencias de este tipo de herramienta de comunicación. Pero si la mayor parte de ellas ni siquiera se puede constituir, desde el vamos, en material interesante, estamos frente a un problema bastante importante para el mercado.

Y este tema, claro, no sólo involucra a las consultoras. Es más bien una cuestión de la relación entre periodismo y relaciones públicas. Al fin y al cabo, si no hay muchas gacetillas que sean atractivas, ¿por qué muchos medios las publican? Si hay tantos eventos donde no se anuncia nada, ¿por qué muchos periodistas las cubren? Conversar sobre el estado de las cosas es en buena medida discutir la actual configuración de la relación entre agencias y medios, pero también el estado del periodismo especializado.

Primicias, liberación de información y embargos

Existe un concepto de la información que se utiliza mucho en otros países, pero que en la Argentina y en América Latina en general no es empleado: el embargo de la información. Tiene como finalidad ofrecer a los periodistas el material, con la aclaración que no podrán hacerlo público hasta determinada fecha y hora, que esas declaraciones e informaciones están embargadas según se detalla en cada caso.

La ventaja para ambas partes, es que la información ya fue distribuida, y que los periodistas pueden empezar a escribirla, analizarla, y los medios a darle forma hasta que puedan publicarla. Es, al mismo tiempo, una manera de ofrecer información de manera equitativa para todos, grandes medios, medios pequeños, regionales, zonales, etc. Uno de sus empleos más comunes en países desarrollados y extendidos es la liberación de un discurso presidencial o de un candidato político, que ya está escrito, pero no se puede publicar hasta que el orador lo hace realidad. cuando ello ocurre, los medios que tenía el material tienen la ventaja de no escribir sobre lo que se acaba de decir, sino que ya lo tienen digerido y procesado.

¿Por qué comento esto? Porque también hay formas de seleccionar medios para comunicar una noticia. Y las organizaciones están en todo su derecho de hacerlo, pero también deben aceptar las consecuencias de ello. Muchas veces vemos como las noticias primero tienen su aparición rutilante en un medio (en general, medios masivos), y luego se "libera" la información para todos. Esta práctica tiene como resultado que muchas veces la noticia llega primero a los lectores por una vía, y luego todos los demás medios quedan como copiando a su colega que hizo las cosas primero.

Como periodistas, todos buscamos tener una noticia que no tiene otro, es parte de las reglas de juego, y a veces se logra y otras no, también es algo a lo que estamos acostumbrados. El tema es que agencias de prensa y empresas deben empezar a aceptar que cuando esta práctica es recurrente y no casual o fortuita, estamos ante una situación de manejo de listas de medios como prioritarios y "kelpers", y dista mucho de ser un modelo de trato igualitario a los medios. Las empresas que abonen a este tipo de prácticas deben comprender que ello también habla de cómo son las empresas y de su filosofía.

Los famosos PPTs

Un condimento casi infaltable para aquellas “conferencias de prensa” o “lanzamientos de productos” a los que somos invitados es una presentación de diapositivas o, más modernamente, un PPT (me resisto a usar la palabra powerpoint). No sólo sirven para ilustrarnos acerca de las bondades y ventajas de los productos (como si nosotros fuésemos los que los van a comprar) sino también para (de)mostrarnos lo bueno que les va en los negocios a las empresas que los usan. En este último caso, los PPTs aparecen con profusión de datos, tablas y gráficos que pasan lo suficientemente rápido como para que no podamos copiar la información en su totalidad. Pero además… ¿para qué copiarlos si esos datos los podemos llevar con nosotros?

— Bueno, no, es que no se los pueden llevar.

— Este… pero no terminé de copiar todo.

— Bueno, te los mando por e-mail

Aquí es donde, si confiaste, fuiste. Porque salvo contadas excepciones, casi nunca se acuerdan de enviarte el PPT o los datos.

No, miento, a veces se acuerdan… y entonces te mandan un PPT o un PDF de seis u ocho megas.

— Che, loco, al final, si no te lo mando te quejás y si te lo mando, te quejás…

Por suerte, en ese momento uno se acuerda de algo que a uno le han regalado y muchas veces no sabe para qué: el (mal llamado) pendrive. Síííí… por fin sabemos para qué sirve un pendrive: para llevarnos los PPTs de las conferencias.

— Este… es que no te lo puedo dar…

— ¿Cómo que no? Me lo acabás de mostrar.

— Es que es confidencial.

— ¿Cómo confidencial? Si me lo acabás de mostrar.

— Es que tiene datos que no estamos autorizados a mostrar [en este punto la explicación puede variar entre que están las notas del orador hasta que en realidad “lo terminamos esta mañana a última hora y no está chequeado”, pasando por todo el resto de los argumentos que recuerdes]

Ookey, okey… si tuvieras que quedar bien ante tus clientes, te lo acepto pero nosotros (repito) no somos los que te vamos a comprar el producto (o el informe o lo que estés vendiendo) sino que nos interesa la información. ¿Tanto te cuesta tener un PPT o un PDF listo para que nos podamos copiar?

Sí, puede ser, a veces quemar 10 o 15 CDs es un laburo bárbaro (sin embargo hay agencias que lo hacen) o imprimir los PPTs (hay agencias que, incluso, te los imprimen en el formato de tres pantallas por página, que hasta viene con renglones para hacer anotaciones) es un recurso que no habían contemplado.

Pero no importa. Para eso tenemos la tecnología, para llevar pendrives en nuestros maletines/carteritas/portafolios de trabajo.

Eso sí, el mío es el más grande.

La magia del "relacionamiento"

Adelanto mi post de los domingos porque me lo salteé la semana pasada. Quiero compartir "en voz alta" unas ideas/preguntas que surgieron hace unos días y que hemos conversado con algunos colegas. La intención es revisarlas juntos, por lo tanto, agradeceré especialmente los comentarios.
La semana que pasó nos invitaron a dos reuniones ¿de prensa?, una de ellas llamada "encuentro de relacionamiento", donde hicieron magia: nada por aquí, nada por allá. Reunir a un ejecutivo con periodistas implica plata para la empresa, tiempo para ambas partes, cierta tensión a veces para quien debe hablar... Entonces ¿cual es el sentido de hacer un encuentro con periodistas si el ejecutivo no tiene/no puede decir nada? ¿Cual es el "rédito" obtenido por el cliente, la agencia de prensa y los periodistas? La última parte de la respuesta la se: ninguno. Las otras dos, espero que me las cuenten.

Sobre las encuestas y el pancho y la Coca

Todos los meses llega el mismo mensaje por correo electrónico o el llamado telefónico: “Somos de la consultora x , estamos haciendo una encuesta sobre un nuevo cliente que tenemos, ¿podés respondernos algunas preguntas?”

El cuestionario trata sobre si conozco al cliente (nuevo o futuro) de la agencia de RRPP, sus productos, su tecnología, si he tenido alguna actividad o contacto de prensa con esta compañía, y sobre “qué tipo de noticias o información estaría interesado en recibir” desde esa firma.

Durante un tiempo respondía estas encuestas, como una gentileza al agente de prensa que me lo pedía, pero hace algo más de un año decidí no responderlas más. ¿Por qué? Si se quiere hacer una encuesta de percepción de imagen de la empresa en el mercado y en los medios, la agencia de RRPP puede recurrir a los servicios de recortes periodísticos y a los propios actores del mercado (clientes, distribuidores, socios de negocio, etc.), y luego hacer un análisis sobre esa materia prima, pero no recurrir a un periodista. Si desean saber lo que pienso o conozco, sólo hay que revisar los archivos del mundo real o digital.

En cambio, hasta hace un mes y pico continuaba respondiendo encuestas sobre temas como el envío de la información y cosas por el estilo, hasta que ¡eureka! nació Mesa de Ayuda y ahora sólo me limito a responder enviando el hipervínculo (link) a este blog.

Una última afirmación: No caigo en la tentación de responder una encuesta antes de una fecha determinada para participar así en un sorteo de un producto o servicio del cliente de la agencia de RRPP. Se trata de una maniobra de muy mal gusto. Entre esto y el pancho y la Coca-Cola, que dan algunos partidos políticos para garantizarse la convocatoria de personas a un acto, hay muy poca distancia.

Plato del día: La entrevista

No todo es gacetillas y eventos en la vida de los medios y los periodistas. Hay quienes también, aunque cada vez con menos frecuencia, debo reconocer, se dedican a producir las notas y entrevistar a las fuentes. Claro que a veces, si alguna de las partes no sigue a rajatabla las indicaciones de la receta tradicional puede tener resultados no deseados. Como el caso reciente de una conocida consultora que se olvidó de que no tenía interlocutor que conteste a las preguntas.
Es importante considerar que por entrevista periodística se entiende, básicamente, a la conversación entre el interlocutor/entrevistado y el periodista, y puede ser personal, por vía telefónica o (maravillas de la tecnología moderna) a través del chat o videoconferencia para los más avezados.
Nunca una entrevista es un cuestionario enviado y respondido por email, que contesta la asistente de cuentas de la consultora o el portero del edificio de la empresa de marras. En este caso, la falta de interactividad entre las partes le quita toda entidad.
Más allá de sus diferentes variedades, para una entrevista tradicional se necesita:

Ingredientes:
-1 periodista
-1 entrevistado
-1 día y hora a combinar para realizar el encuentro.

Preparación:
En caso de que la gestión de la entrevista surja por iniciativa de la empresa o su consultora (que es el caso que nos ocupa), es importante considerar la posibilidad de tener de antemano previsto quien será el interlocutor que dialogará con el periodista, y contar con un speaker B en caso de que la propuesta vire hacia otro enfoque. No queremos que se nos eche a perder la cocción.
Una vez contactado el periodista, se puede aderezar la preparación con material sobre el tema a tratar, o con información de las últimas acciones de la empresa al respecto.

Combinar adecuadamente, y no dejar maserar los ingredientes más allá del plazo de entrega que el periodista tiene para la nota. Retirar del horno y ¡Listo! La gestión habrá llegado a buen puerto.

Un consejo para los recién iniciados: Nunca ofrecer una entrevista sin tener entrevistado, porque puede suceder que el periodista acepte de buen grado el convite, y el resultado entonces será el fracaso. No hay nada peor que un sabor amargo en la boca de los editores.

Tip 3 y breve estadística

El domingo pasado prometí un brevísimo análisis sobre las gacetillas recibidas en mi casilla de email. Conozco a 67 agencias de prensa que tienen entre 1 y 17 cuentas de tecnología, y donde trabajan entre 1 y 6 personas que me contactan por esas cuentas. Además hay aproximadamente 30 agencias más que no tienen actualmente cuentas de tecnología pero suelen mandar gacetillas. En abril, en promedio, recibí 54 gacetillas por día y guardé 11 (significa que me interesaron).
Estos números muestran la importancia de lo que venimos conversando: no enviar gacetillas muy pesadas, no mandar nada si no hay noticia, no mandar invitaciones ni firmas en formato JPG, utilizar el formato "solo texto" y segmentar la base de periodistas, entre otros puntos.
Para aportar otro punto, va el Tip 3: evitar el envío repetido de una gacetilla. En criollo: no spamear. Y no estoy hablando de las gacetillas "recicladas" que mencioné en el Tip 2, sino de una práctica que consiste en enviar dos o tres veces la misma gacetilla en un lapso de entre dos horas y un día. Si solo un cuarto de las gacetillas recibidas por día vienen duplicadas o triplicadas y si, además, pesan en promedio 1,5 MB, imaginen lo que pasa con nuestras casillas de emails.

Día del periodista. ¿Feliz?

Hola. Además de agradecer a quienes nos hacen llegar sus sinceros deseos por el día del periodista, me atrevo a compartir con ustedes algo de lo que nos pasa de este lado del mostrador. Es una visión personal, por lo cual, quien quiera leerla, tendrá que entrar en mi blog (Prensa y Etica). Saludos. Rubén Levenberg.

¿De qué medio sos?

-Hola, ¿De que medios sos, así te acredito?
Esa es la pregunta usual, repetida, casi única, que se escucha a la entrada de cualquier reunión de prensa. Y, ¿saben qué? Me tiene repodrido. :-(

Porque no "soy" de ningún medio. Hasta ahora no pertenezco más que a mí mismo. O, en todo caso -si hay que definirse- soy de muchos.

Como varios (¿la mayoría?) de los colegas que cubrimos y escribimos sobre tecnología, trabajo en forma independiente, y para varios medios. Por lo que hoy puedo venir por Fortuna. Mañana, por Diario Perfil. Y ¿ayer? No... ayer llegué por ITSitio. Y la semana que viene, hago la entrevista para Yahoo, Canal Tecnología. Y siguen las firmas.

Recuerdo, hace un par de años, hice la cuenta y colaboraba para ¡10 lugares diferentes, en simultáneo!

Entonces, gente de prensa, colegas, amigos, ¿porqué no retocar esa bendita planilla Excel (algo nada difícil) y ordenarla alfabéticamente, por apellido personal, no por "Medio".

Es más, eso les facilita un valor agregado: ¡se evitarían papelones! Podrían ahorrarse la pregunta: ¿Cómo? ¿No seguís trabajando en el medio XX?, cuando ¡hace casi 10 años que renuncié al benemérito medio XX!. (Guauu, ¿ese es el seguimiento que hacen de sus bases de datos, de su foco de trabajo?).

Recuerdo un libro antiguo -que fue famoso-, "Como ganar amigos e influir sobre las personas", de Dale Carnegie. Entre gansada y gansada, Don Carnegie -astro de las RRPP y del MKT en su momento- daba algunos consejos muy piolas y que hoy siguen vigentes. Por ejemplo, para cualquier persona su nombre es IMPORTANTE. Muy importante.

Entonces yo prefiero ser, para todos, ENRIQUE GARABETYAN, (en realidad prefiero Quique) antes que ser "Enrique Yahoo". O Enrique Perfil.

Quique Garabetyan

Un día como hoy seremos felices

Un día como hoy, 7 de junio, seremos felices…

… cuando los periodistas cobremos un salario digno, en condiciones laborales dignas;

… cuando los periodistas trabajemos sólo el tiempo necesario para ganar ese salario digno, sin necesidad de jornadas extensas y alienantes;

… cuando los periodistas que no trabajan en relación de dependencia puedan reconocerse como periodistas independientes y no con el eufemismo de “colaborador”;

… cuando los periodistas nos preocupemos más por mejorar nuestras prácticas laborales, códigos operativos y la ética profesional y no en conseguir publicidad o hacer otras tareas que no competen a nuestro oficio.

Y en relación al tema de este blog, un día como hoy seré feliz…

… cuando reciba un correo electrónico sin archivos adjuntos pesados no solicitados que bloquean mi casilla;

… cuando reciba por correo electrónico una invitación a una conferencia de prensa en formato solo texto;

… cuando las conferencias de prensa sean eso, conferencias abiertas al diálogo, y no una presentación para clientes donde los periodistas estamos de relleno;

… cuando los convocados a una conferencia de prensa seamos periodistas, y no haya representantes comerciales o personas que concurren exclusivamente para comer, recibir un obsequio o participar en un sorteo;

… cuando mi teléfono móvil no reciba llamadas para consultarme si me llegó un correo electrónico o si voy a ir a una conferencia de prensa o si me llegó una información y si la voy a publicar y cuándo la publicaré;

… cuando reciba sólo correo electrónicos sobre temas que trabajo y no de ropas de bebés;

… cuando desde una agencia de prensa no me pidan más “avísame cuándo salga la nota”;

… cuando las promesas de enviar una presentación en Power Point que se mostró en una conferencia de prensa sean efectivamente cumplidas;

… cuando las conferencias de prensa comiencen puntuales o con no más de 10 minutos de tolerancia, y no 45 o 50 minutos después de la hora original, sin que medie ningún justificativo, explicación o pedido de disculpas a quienes fuimos respetuosos y llegamos a la hora señalada de la invitación.

… cuandos los materiales de prensa vengan escritos en castellano y no obliguen a recurrir al diccionario inglés-español por la enorme cantidad de palabras y siglas anglosajonas.

… cuando los servicios de traducción en una conferencia de prensa no retengan mi documento personal de identidad (cédula o DNI), como si fuera un sospechoso de revender auriculares y receptores en La Salada.

… cuando las conferencias de prensa se hagan en lugares cercanos o vecinos a estaciones de subte o de avenidas con muchas líneas de colectivos, y no en lugares inaccesibles como Brisas del Plata o Costa Salguero;

… cuando los organizadores de las conferencias de prensa tengan preparado el café triple para Fernando Juliá, la comida acorde a la dieta de Ricardo Goldberger y las cifras de facturación de la empresa para Alicia Giorgetti y Andrea Delfino;

… cuando en todas las conferencias de prensa, como ya lo ha hecho algunas veces Microsoft, se ofrezca la posibilidad de cebar mate, para delicia de Epifanio Blanco y muchos más;

… cuando las conferencias de prensa no tomen más de una hora de mi tiempo, contando desde la hora de convocatoria o invitación;

… cuando las agencias de prensa y los departamentos de comunicación de las organizaciones se preocupen más en dar un buen servicio a los periodistas y no en un regalito, un menú especial o un show;

… cuando no se discrimine a los medios especializados (mal llamados "de nicho") y cuando no se llegue a extremos pornográficos de mostrarles en una conferencia de prensa la pauta publicitaria que se contratará en otros medios “tradicionales” o “masivos”;

… cuando los periodistas vayamos a una conferencia de prensa sin tener que ver en el viaje al lugar del evento los afiches del producto o servicio a anunciar o presentar.

... cuando los periodistas vayamos a una conferencia de prensa o una entrevista llevando en la mano el diario del día que tiene una “exclusiva” de la empresa que convoca a la presentación;

Un día así está más cerca de lo que pensamos si tomamos conciencia de estos temas, nos organizamos y trabajamos juntos para que se haga realidad. Este blog es algo muy pequeño, pero puede convertirse en el tiempo en algo parecido a esa historia de la semilla de mostaza de la cual habló un carpintero una vez en Palestina: cuando se siembra en la tierra, es la semilla más pequeña que hay, pero una vez sembrada crece hasta convertirse en la más grande de las hortalizas, y echa ramas tan grandes que las aves pueden anidar bajo su sombra.

Saludos cordiales, como dice el Word, para tod@s en este día del periodista.

Decálogo de la experiencia (Parte I)

Buenas noches a todos:
Tal vez el nombre de esta entrada suene pretencioso, pero nada más lejos de su intención. Lo que intenta, en verdad, es ser sintético y trata de resumir algunas de las prácticas que no siempre ayudan a que un press release sea interesante, despierte ganas de leerlo y, sobre todo, dispare alguna buena idea de artículo para escribir o publicar.

1) No a los títulos traducidos tal cual del press que proviene del inglés. No vamos a dar ejemplos porque sería francamente antipático. Pero sería interesante que trataran de que sus clientes extranjeros comprendan que, si quieren despertar interés, deben acceder a ciertas ediciones de títulos y copetes.

2) No a los textos traducidos tal cual del press que proviene del inglés. Es cierto que también es difícil que las corporaciones accedan a modificar los textos, pero me parece un buen trabajo de asesoramiento aportarles info, razones y datos para que entiendan que no se trata de disparar supuestas novedad (que no siempre lo son, realmente), si no de que las mismas sean publicables, interesantes, aguijoneantes. Y ciertos términos anglosajones francamente sólo molestan y distraen, cuando no tornan casi ilegible el documento, y a veces (las más tristes) casi hasta risible.

3) No a las palabras marketineras más utilizadas del momento. Ya lo han dicho otros colegas y sé que es una herencia del doc. que llega originalmente traducido, muchas veces, desde Miami directo. Pero por favor, ya sabemos que todas son "líderes", que todas son "innovadoras", que todas son "pioneras", que todo lo que hacen es responder a "desafíos" y que vamos hacia un mundo "convergente en el que la colaboración aumenta la productividad". Alguna manera habrá (el castellano es un idioma riquísimo) de dar esas ideas pero utilizando términos un poco menos trillados. Porque el resultado es que uno no lee, simplemente ese: llegamos a esas frases y ahí nos quedamos.

4) No al envío sin más del press release recién enviado y no chequeado. Algunos son realmente incomprensibles, y uno se pregunta qué sucedería si llamara a la consultora y pretendiera que le explicaran brevemente de qué se trata la supuesta noticia, puesto que simplemente no se entiende qué dice. Honestamente, es algo que no hago: por lo general no tengo tiempo y (tal vez estoy siendo injusta), estoy casi segura de que no sabrán qué responderme. Resultado: la consultora cumple con su cuota de gacetillas enviadas, pero difícilmente logre buena (o alguna repercursión), excepto que un medio tenga que llenar un espacio y no tenga con qué... (Feo explicarle eso a un cliente, no?, que uno entró porque bue, así lo quiso la casualidad).

5) No a los comunicados que hacen, simple y sencillamente, aubombo sin mayor información y sin contextualizar. En este caso, algún colega ya los ha comentado: premios otorgados por revistas ignotas o famosas (en un país lejano al nuestro); no al buen puntaje otorgado por asociaciones también ignotas (salvo, claro, que en el mismo press release se explique en detalle de qué asociación o entidad se trata y cuál es su importancia real); no al "somos primeros" sin decir con quiénes se están comparando y quién los comparó; no a "somos los primeros de la industria" sin contextualizar. Y los ejemplos podrian seguir.

Hasta aquí esta primera parte, para no agotar a todo el mundo a estas horas. Sé que no todo esto es fácil de hacer, porque hay mucho control en el caso de las empresas extranjeras y de filiales locales; pero muchos de estos errores, sino casi todos, también los cometen las nacionales, tratando de parecerse a aquellas. Y ese es su peor error: somos lo que somos y de donde somos, asumámoslo y no imitemos.

Este aporte trata de que las consultoras locales puedan, justamente, dar un valor agregado (ya que hablamos de palabras marketineras de onda) a sus clientes: aconsejarlos cómo llegar mejor a medios y periodistas que tienen sus propias particularidades.

Luego sigo, bah, si no quieren y les pareció un papiro me lo dicen y ya. Corto mi inspiración.

Saludos a todos,
Andrea Gentil

Los mails JPGs (¿Tip 1,5?)

Una de mis principales herramientas de trabajo es la agenda. Tengo copias de ella en tres formatos: el original del Outlook 2003 (por ahora ni loco actualizo a 2007), mi celular (copia limitada pero perfecta para llevar encima) y una en Google Calendar para chequear desde cualquier lugar de la República y más allá (al infinito y más allá, como diría Buzz).
La cuestión es que bastante trabajo me cuesta mantenerla al día. Si bien se sincronizan mediante softwares ad hoc, la cuestión es que si me/nos agarra un "super martes" como el que menciona César en este artículo, tenemos bastantes problemas para conservarla actualizada.
Por eso, cuando me envían invitaciones en formato gráfico, e'cir, como un JPG pegado o un PDF adjunto, que no me sirve para copiar y pegar, en general me pongo de mal humor. Una invitación en formato gráfico, por más bonita que sea, por mejor diseñada que esté, termina siendo molesta a la hora de agregar sus datos a la agenda.
Y eso cuando no va a parar a la carpeta de spam, porque es bien sabido que gran cantidad de spam viene, precisamente, como un JPG pegado para que no se detecten palabras "prohibidas".
Y finalmente, un mail en modo texto (aún cuando sea en formato HTML) siempre ocupa menos espacio que uno que tenga una imagen pegada.
No me opongo a que me envíen una invitación en formato gráfico. Pero añoro aquellos mails (que por suerte todavía no desaparecieron del todo) que, al final, y como resumen, dicen algo así:
Qué: Conferencia de prensa (que sea con alguna noticia, plis)
Dónde: en cualquier lugar menos en Brisas del Plata
Cuándo: 29 de febrero de 2008, a las 5:45 AM
Ah... qué lindo es trabajar de esa manera (sorry, no quiso parodiar ninguna publicidad...) :)

Agradecimiento y más

Hoy, en vez de postear el Tip 3, quiero hacer unos comentarios. En principio, agradecer a todos ("y cada uno"... no, eso es de otros discursos) los que se prenden a comentar y a los que aún no comentaron nada pero entienden de qué se trata este blog y celebran su lanzamiento. Gracias por la mente abierta, la buena onda y la flexibilidad para comprender que el objetivo no es descalificar ni "educar" ni imponer nada, sino mostrar qué cosas nos joroban en lo cotidiano y tratar de mejorar la relación entre ambas partes.
Quiero destacar que los que hacemos este blog escribimos principalmente sobre tecnología. Digo esto porque es posible que periodistas de otro rubro prefieran, por ejemplo, que una imagen en alta se adjunte en el email. Entiendo que hay particularidades (incluso, entre nosotros) pero lo posteado suele ser lo que prefiere buena parte de los periodistas TIC.
Cada uno discernirá si lo que se dice acá es un delirio o no. Pero créanme que recibimos emails de 5 MB y gacetillas de locales de belleza, cosméticos, preservativos, talcos, líneas aéreas, subastas de arte, cervezas, canales infantiles de cable, juguetes, moda, centros de sky y mucho más. Si alguien quiere comprobarlo, puede "pedir la muestra".
Un pedido: por favor, firmen los comentarios y, si quieren, regístrense de tal manera de que todos sepamos quiénes somos.
Bueno, el domingo que viene va el Tip 3 con un brevísimo análisis cuantitativo sobre las gacetillas recibidas en abril en mi casilla.

Se viene el "Súper martes"

No se trata del "Súper martes" de las elecciones internas en los partidos Demócrata y Republicano en los Estados Unidos. La referencia es al 3 de junio próximo. Ese día en Buenos Aires habrá cinco convocatorias diferentes a la prensa por parte de empresas del sector de las TIC, entre las 10.00 y las 13.00. Y no incluyo aquí una convocatoria de un banco, también para esa misma mañana.
Por supuesto, cada medio elegirá la actividad adonde irá de acuerdo a sus intereses editoriales y/o comerciales. Sin embargo, hay periodistas "free lance" que, por trabajar en esa condición, entre otras razones, deben ir a varias de esas convocatorias. Y también están los medios especializados del sector que necesitan cubrir todas estas actividades.
Entre las agencias de prensa y RRPP y las áreas de comunicación de algunas empresas existe un espacio donde se informa sobre eventos y se intenta acordar y coordinar una agenda de actividades, tratando que no se superpongan. Convendría que ese espacio se revalorice para que, en lo posible, no se llegue a extremos como los del próximo "Súper martes", y todas las partes (periodistas, medios, empresas y organizaciones, y agencias de prensa y RRPP) puedan aprovechar mejor y de forma más eficiente sus tiempos y energías.

Los insufribles de las RRPP

La cuestión de las buenas prácticas en las comunicaciones corporativas también se puede tomar con humor, sobre todo por parte de los periodistas que las “sufren”.
Como homenaje a aquella mítica sección que tenía la revista Humor, aquí va una primera entrega de insufribles:

-Los que mandan mails muy pesados con imágenes en alta resolución, y cuando las abrís son el logo de su empresa y el de la consultora en alta.

-Los que te mandan mails muy pesados.

-Los que te ponen en el encabezado de la gacetilla “se agradece su difusión” como si estuvieran comunicando una información solidaria o un evento de beneficencia de manera desinteresada.

-Los que te vuelven a mandar la misma gacetilla que mandaron una semana antes –a veces con un mes de diferencia o más- y no te dicen que es un reenvío para que pienses que es información fresca.

-Los que te mandan gacetillas que los muestran líderes de algún ranking, pero no te pasan los datos completos del ranking, sino unicamente los de su empresa.

-Los que ponen “empresa líder” en la gacetilla pero nunca figuraron entre los primeros 500 de ningún ranking confiable.

-Los que ponen “empresa líder”.

Tip 2: Relación entre gacetillas y noticia

Hola, de acuerdo con lo prometido, siendo domingo a la noche va el tip para entablar un diálogo con quienes hacen prensa. En este caso, el nro. 2:

No mandar gacetillas si no hay noticia. "Noticia" equivale a información:
- nueva, desconocida: si ya hubo/hay una campaña publicitaria, no es noticia.
- actual: si pasó hace mucho, no es noticia. Esto vale para las gacetillas "recicladas", esa práctica que consiste en mandar varias veces la misma gacetilla con semanas o meses de intervalo. O anunciar una designación seis meses después de que fue efectiva.
- relevante para muchas personas: que la empresa A auspicia el evento B o que va a participar en eventos como Expocomm o..., no es noticia. Solo es relevante para la empresa A.
- que impacte en el segmento al cual se dirige el medio: si es un medio de tecnología y la gacetilla se refiere a un shampú, un mueble o un yogur no es noticia.
- próxima al lugar donde se distribuye el medio: si el hecho que motiva la gacetilla sucedió en Escandinavia, se cita la facturación en Malasia o se habla de un producto lanzado para el mercado europeo, probablemente no sea noticia.
En general (hay excepciones) lo que no cumple con estas premisas, no es información de prensa, es de marketing. El colmo de una gacetilla (y también de conferencias de prensa): informar el lanzamiento de una campaña publicitaria y/o incluir las piezas. Es irritante y contrario a todo sentido común: ¿pretenden que algunos medios publiquen como información lo que otros van a publicar como pauta publicitaria?. Me gustaría conocer cual es el objetivo de ese tipo de gacetillas, desde el punto de vista de las relaciones públicas.

"¿Qué me van a regalar?"

Hola,

Acabo de ver tu invitación, y para serte franco, el diseño del HTML era un poco confuso. Te digo más, vi el texto de la convocatoria de pura casualidad. ¿Por qué la próxima no lo agregás también en .txt, si no es mucho lìo?
Pero vayamos al punto. Te soy sincero:
La verdad que tratándose de un almuerzo “de prensa”, me resulta interesante la propuesta de ver y tocar los productos. Pero mucho más me seduce lo que dicen al final en la invitación de que "podrás llevarte atractivos regalos".
¿Vos me asegurás que si voy me llevo regalo? Porque no quisiera tomarme la molestia de ir para traerme sólo información de prensa, que me la podés mandar por mail (sin attachs pesados, please).
Si está la posibilidad de traerme algo, tal vez hasta me ponga a hablar con algún ejecutivo de la empresa y le pregunto si tiene alguna novedad que pueda interesarle a los lectores.

Dale, contame. ¿Si voy qué me van a regalar?

Segméntame, segméntame

Nunca se debería enviar una gacetilla o información de prensa de una empresa a un periodista que no escribe, trata o cubre la actividad de esa organización. Por ejemplo, si se envía un material de una empresa de ropa de bebés no se debe incluir en el mailing a un periodista que escribe y/o edita temas de tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Además de congestionarle su casilla, el periodista perderá tiempo leyendo y borrando ese e-mail. Los programas que gestionan e-mail, como Outlook, Eudora, Thunderbird, ofrecen la posibilidad de armar grupos y listas de distribución. Se puede crear una lista de periodistas y medios que cubren el mercado de ropas de bebés, otro de medios de tecnología y así ad infinitum...

Tip 1: Peso de las gacetillas

Como algunos saben, me dio por escribir algunas cosas sobre la relación entre periodistas y agencias y agentes de prensa/comunicación. Es que estoy convencida de que muchas de las cuestiones que afectan el trabajo cotidiano se deben a la falta de comunicación (paradoja al fin). Al principio lo llamé "decálogo" pero superó los 10 puntos, así que ya no sé cómo llamarlo. La idea es ir publicando un punto por semana (preferentemente los domingos a la noche) para dar lugar al debate, a que opinen. La invitación está hecha. Va el primero de los puntos, muy importante por estos días para nosotros.

Tip 1: Peso de las gacetillas
No mandar gacetillas pesadas, es decir, de más de 500 Kb. Las casillas de emails de muchos periodistas tienen capacidad limitada (generalmente hasta 10 Mb) y se saturan. Esto hace que perdamos otros emails tan útiles, urgentes e importantes como las gacetillas. Recibimos 50 gacetillas en promedio por día y cada vez son más pesadas; últimamente, algunas superan los 5 MB: si se corta la luz, la conectividad, estamos en viaje o la PC está apagada un rato, la casilla explota. Lo ideal: no enviar adjuntos (copiar el texto en el email) y mucho menos, fotos y logos. La alternativa: aclarar que pueden ser solicitados o incluir un vínculo desde donde pueden bajarse. Nada importante necesita más de 500 Kb para comunicarse.

Por qué y para qué

Mesa de Ayuda es un espacio creado por un grupo de periodistas en su mayoría especializados en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) que desde 2003 participa del foro privado Pretekstos. Lo novedoso es que aquí escribiremos sobre la relación entre periodismo y relaciones públicas, que suele ser más compleja de lo que parece.No prometemos imparcialidad porque pretendemos reflejar aspectos de esta relación que, muchas veces (para qué negarlo), entorpecen nuestra labor. Pero no vamos a ubicarnos en un pedestal y dar indicaciones ni vamos a confraternizar porque los intereses pueden complementarse pero no son iguales. Tampoco pretendemos que el blog se convierta en una vía de distribución de informaciones de prensa. Para que cada uno cumpla su función están las conferencias de prensa, las charlas telefónicas y los e-mails. Acá intercambiaremos reflexiones que surgen del trabajo cotidiano, esas que solemos comentar informalmente, de forma más sistemática. El objetivo es mejorar las prácticas y códigos del vínculo entre áreas de comunicación de organizaciones de todo tipo, agencias de prensa/relaciones públicas y periodistas.Por lo tanto, este blog está abierto al diálogo y a la expresión de periodistas del sector TIC y de quienes se dedican a "hacer prensa". Nuestro deseo es aportar al profesionalismo en el ejercicio de las comunicaciones corporativas y del periodismo.